쉽고 재미있는 하이퍼 캐주얼 게임부터 보다 깊이 있는 게임 루프와 균형 잡힌 경제를 지닌 하이브리드-캐주얼 게임까지, 여러분이 어떤 게임을 기획하든 게임의 성장을 이끄는 핵심은 잔존율을 높이는 일입니다. 이러한 전략을 구축할 때 참고할 만한 지표는 1일차-3일차, 3일차-7일차 잔존율입니다. 잔존율 향상의 비결을 마스터하는 것은 쉽지 않은 일처럼 보일 수도 있지만, 실제로는 그렇게 복잡하지 않습니다. 아래에서 1일차-3일차부터 시작해 게임 개발의 각 단계에서 잔존율을 높일 수 있는 6가지 팁에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
1일차 - 3일차 초기 잔존율 확보
1. 주목해야 하는 지점
하이퍼 캐주얼 게임은 간단하고 재미있는 게임 루프로 구성되어 있는데, 초반에 유저를 끌어 들여 플레이를 계속하게 만들 수 있는 시간이 약 7일 정도로 짧은 편입니다.
반대로, 하이브리드-캐주얼 게임의 경우 하이퍼 캐주얼 게임 대비 보다 깊이 있는 콘텐츠를 제공하여 유저의 플레이 시간이 상대적으로 긴 편입니다. 하이브리드 게임은 LTV가 더 크고 장기적인 30일차 - 60일차 잔존율을 중시하나, 초기 잔존율도 마찬가지로 중요합니다.
하이퍼 캐주얼과 하이브리드-캐주얼 게임에서 목표로 삼을 만한 잔존율 관련 주요 KPI 지표는 다음과 같습니다. 
2. 유저층 이해하기
여러분이 게임을 플레이하는 유저가 누구인지 파악하는 것은 잔존율 유지에 있어 멋진 그래픽이나 게임 디자인을 만들어내는 것만큼이나 중요한 역할을 합니다. 유저들의 마음을 사로잡을 수 있는 가장 좋은 시기는 바로 게임 초기(1일차 - 3일차)입니다.
어떤 유저는 게임 진행을 통해 능력치를 발전시키기를 원할 수도 있고, 다른 유저는 자신을 꾸미고 표현할 수 있는 플랫폼에서 몰입할 만한 서사의 이야기를 발견하는 데 관심을 가질 수도 있습니다.
이처럼 모든 유저는 저마다 서로 다르기 때문에 하나의 특정한 잔존율을 높이기 위한 방법, 매력적인 인센티브, 게임 플레이의 목표가 모두에게 효과가 있는 것은 아닙니다. 가장 좋은 방법은 여러분 자신이 유저의 입장에 서서 한 판만 더 플레이 하고 싶다는 생각이 들게 만드는 요소가 무엇인지 고민하여 그것을 바탕으로 유저가 여러분의 게임을 계속해서 플레이하도록 설계하는 것입니다.
3. 재미 찾기
잔존율 지표를 개선하려면 유저가 게임으로부터 받는 첫인상이 중요합니다. 따라서 게임의 UX는 처음부터 직관적이고 흥미로워야 합니다. 하이퍼 캐주얼과 하이브리드-캐주얼 게임 모두에 적용되는 초기 잔존율 전략의 핵심은 재미입니다. 유저의 첫 세션이 길어질 수록 여러분의 게임을 다시 찾을 가능성이 더 높아집니다.
1일차-3일차 기간 동안 탄탄한 코어를 구축하면 유저의 게임에 대한 관심도를 최고조로 높이고 이후 보다 흥미로운 콘텐츠로 가는 길을 열 수 있습니다. 따라서 게임 초반에는 실패하기 어려운 해볼 만한 목표로부터 쉽게 시작할 수 있도록 하고 점차 어려운 과제를 더해주어 목표를 달성하기 어렵게 만들어 나갑니다. 유저는 게임의 메커니즘을 이해하고 자신의 게임 플레이에 대해 보상을 받아야 합니다. 전형적인 하이퍼 캐주얼 게임인 My Mini Mart에서는 토마토 재입고, 계산대 조작 등과 같이 간단하고 재미있는 작업을 완수하면 보상으로 포인트가 제공됩니다. 이후 게임을 진행해 나감에 따라 다양한 식료품 재입고 작업과 같이 더 많은 포인트를 얻을 수 있는 새로운 콘텐츠 과제가 추가됩니다.
4. 데일리 리워드 추가
추가 보상에 대한 약속은 유저를 게임에 계속 붙잡아 둘 수 있는 방법이라는 점을 기억하세요. 1일차부터 매일 보상을 제공함으로써 플레이어의 열정을 지속적으로 자극할 수 있습니다. 이러한 방법은 장르마다 다르기 때문에 아래에서 자세히 살펴보겠습니다.
일반적으로 하이퍼 캐주얼 게임에서 제공되는 보상의 유형은 그리 다양하지 않습니다. 하이퍼 캐주얼 게임에 대한 유저의 정서적 몰입이 상대적으로 낮기 때문입니다. 일반적으로 각 레벨마다 동일한 종류의 보상이 주어지지만, 그 양은 시간이 지남에 따라 점점 늘어납니다. 예를 들어, 유저가 매일 게임을 다시 플레이할수록 제공되는 코인의 수가 늘어나는 식입니다.
반면 대부분의 하이브리드-캐주얼 게임에서는 매일 제공되는 보상이 점점 커질 뿐더러 그 유형이 좋아집니다. 여기에서 포인트는 유저가 7일차 또는 14일차에 도달하도록 하는 것입니다. 다음 번 보상을 이번 보상보다 더 좋은 것으로 제공하는 것은 유저가 게임을 계속해서 진행하도록 만드는 매력적인 동기로 작용합니다.
3일차 - 7일차 기간 중 점진적 잠금 해제 전략 실행
재미있고 흥미로운 코어 게임 루프로 플레이 초반 유저의 관심을 사로잡았다면, 이제 하이퍼/하이브리드 -캐주얼 게임 잔존율 개선의 두 번째 단계, 즉 플레이어의 흥미를 유지하는 방법을 찾아 나서야 할 시기입니다. 3일차 - 7일차에 걸쳐 점진적인 잠금 해제 전략을 실행하는 방법에 대해 설명하겠습니다.
5. 균형 잡힌 레벨 설계에 집중
이 단계에서 잔존율을 높이는 결정적인 요소는 각 레벨이 얼마나 흥미로운지, 그리고 실제 레벨 진행에 맞게 레벨이 설계되어 있는지 여부입니다. 균형 잡힌 레벨 설계는 단순히 유저가 레벨을 올릴 기회를 주는 것만을 의미하지 않습니다. 유저를 계속해서 붙잡아 둘 수 있도록 새로운 도전과제를 발견할 수 있는 길을 제시할 필요가 있습니다. 신선한 변주와 변화로 유저의 흥미를 꾸준하게 유지하면서도, 유저가 예정된 이정표별 목표로 나아가고 있다는 성취감을 제공해야 합니다.
새로운 메커니즘은 ‘이어지는 플로우의 형태'를 설계하는 것이 중요한데, 설명하자면 난이도 곡선을 유저의 참여를 유지할 수 있을 만큼 충분히 어렵게 만들되 포기하게 만들만큼 너무 어렵지는 않도록 균형을 잡는 방법을 찾는 데 초점을 맞춰야 한다는 것입니다.
6. 새로운 콘텐츠의 지속적인 추가
다음으로, 메타 기능을 추가하는 것은 유저에게 장기적인 목표를 제시함으로써 플레이를 지속하도록 독려할 수 있습니다. 특별한 선물, 일일 미션, 토너먼트 등을 통해 유저가 게임에 더 많은 시간을 할애하도록 만들 수 있습니다.
예를 들어, Build A Queen의 코어 메커니즘은 메인 캐릭터를 여왕으로 만드는 것입니다. 이렇게 단순한 코어 메커니즘은 1일차-3일차 기간 동안 유저의 관심을 붙잡아 두고, 유저의 레벨이 올라가고 충분한 자금이 모이게 되면 여왕의 침실을 디자인하는 것과 같은 새로운 메타가 추가됩니다. 3일차-7일차 기간에 잠금 해제되는 이러한 추가 메타 레이어는 플레이어를 게임에 계속해서 붙잡아 두고 플레이를 지속하게 만드는 요소가 됩니다.
다른 예를 들어 보겠습니다. 하이퍼 캐주얼 게임인 Color Merge Puzzle에서는 보상 캘린더를 통해 유저가 퍼즐을 칠할 수 있게 하는 콘텐츠 기반의 인센티브를 제공합니다. 유저의 레벨이 높아지면 새로운 종류의 보상이 잠금 해제됩니다. 예를 들어, 5일차에 레벨 10에 도달하는 플레이어는 스페셜 컬러 팔레트를 사용할 수 있습니다.
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하이브리드 게임에서 7일차 이후의 잔존율 향상을 위한 3가지 방법
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